本日は歩生とお仕事。

仕事に向かっていると電話が鳴り出るとクレームの電話。

内容を聞くととにかく３ヶ月前にタイヤ替えてもらったが入っていたチューブが太いのが入っていた！

どないなってるや。という内容。

怒ってる感じがひしひしと伝わってきた。

とにかく見ないと何ともお答え出来ないと返事。

すぐ来てもらわないと困る！

でも今は夏休みなのでそんなに早い行ってないので、あと４０分くらいはと伝えた。

じゃ他で直す！と＾＾；　じゃ最初から行けば、、、とは言わず

クレームは次に繋がるチャンスでもある。

とにかく一度見ますよ。と伝えると待つと答えが返ってきた。

到着して店から電話すると、聞き直す口調が『えっなんやて？』とケンカ腰＾＾；

『到着したのでご来店ください。』と伝えるとご来店。

調べるので３０分後にご来店くださいと伝える。

しっかり調べた。そして説明した。

まず原因はワイヤービードというのが出ていてそれにより破裂。

すると、それはあれした時に、、、と回答が返ってきたので

『あれっていうのは？』と聞いたが、はめる時に自分でこすった時になったと・・・

はめた時にくらいでならない。と説明する。

そして次に、太くて伸び切ったチューブが初めから入っていたという件。

しっかりともともと付いていたタイヤにチューブを収めて見せて

チューブは全くサイズ間違ってませんと説明。

そして３ヶ月前にという件。

これも調べると約１０ヶ月前にご来店。

『大分、前でしたね・・・』

チューブをしっかりと収めたあたりから敬語に変わってきていた。

別に問い詰めるとかではなく、修理をさせてもらった以上

あそこは技術がなってない！とか思われたままではイヤなので＾＾

最終は『勘違いですいませんでした。』と言っていただいたので

お金もいくらですかと言ってくれたので

今回は無料でいいよ＾＾

またお願いしますねと伝えた。

最初は口調にカチンときてましたが＾＾；

しっかりと話せば分かり合えるのです。

と、、話が長くなりましたが。。。